Um recepcionista desempenha diversas funções relacionadas ao atendimento ao público, tanto de forma presencial quanto remota. Quando presente fisicamente, sua responsabilidade é receber, auxiliar e orientar pessoas que adentram um estabelecimento. Já em atendimento remoto, tem como incumbência responder chamadas telefônicas e e-mails.

Os profissionais também podem lidar com tarefas administrativas simples, como o registro de informações e o gerenciamento de correspondências. Para isso, o profissional conta com o auxilio de programas e planilhas de controle.

Suas atividades contribuem para que os clientes usufruam dos serviços prestados pelas instituições. Assim, o recepcionista serve com um elo entre os indivíduos e a empresa em questão, fornecendo o atendimento inicial.